Häufig gestellte Fragen

Anwendungsberatung
Service

Häufig gestellte Fragen zur Anwendungsberatung

Eine Anwendungsberatung beginnt bereits vor dem Kauf eines Retigo Kombidämpfers mit der Beratung für die Auswahl des passenden Modells und dessen Ausstattung. Nach dem Kauf kann bei Bedarf eine Bedienungseinweisung und eine kochtechnische Unterstützung vor Ort erfolgen. Dazu können zum Beispiel das Anpassen oder Erstellen von Programmen zählen oder auch die Entwicklung neuer Rezepte sowie auch Tests wenn ein Kunde ein bestimmtes Produkt verwenden möchte, erarbeiten wir eine geeignete Zubereitungsmethode dafür.

Wenn der Kunde bereits Erfahrung mit einem Kombidämpfer hat, lassen wir ihn idealerweise 2–3 Wochen lang mit dem neuen Gerät arbeiten, um alles auszuprobieren und um mögliche Fragen zu sammeln. Nach telefonischer Rücksprache erfolgt bei Bedarf ein vor Ort Termin durch einen Retigo Anwendungsberater, um das Team zu schulen und spezifische Fragen oder Probleme zu besprechen. Verfügt der Kunde über keine Erfahrung mit einem Kombidämpfer, findet die Einweisung so bald wie möglich nach der Installation statt.
Die Dauer der Erstschulung variiert je nach den Bedürfnissen des Kunden. Die Einweisung ist kostenlos.
Die Präsentationen, die wir gemeinsam mit unserem Partner oder Vertriebshändler organisieren, finden in dessen Räumlichkeiten statt und richten sich an Kunden, die sich vorab dafür angemeldet haben oder dazu eingeladen worden sind.
Wenn wir vorab Informationen erhalten, welche Themenschwerpunkte oder Produkte die Anwesenden Gäste besonders interessiert, berücksichtigen wir das gerne, denn die Veranstaltung soll so individuell wie möglich ablaufen und echten Mehrwert bieten.
Bei jeder Schulung oder Einweisung hinterlässt der Anwendungsberater eine Visitenkarte mit Kontaktdaten für eventuelle weitere Unterstützung. Wenn Sie Rat benötigen oder etwas nicht wie gewünscht funktioniert, können Sie den Anwendungsberater anrufen. Sollte dieser nicht erreichbar sein, können Sie bei Bedarf eine E-Mail oder eine WhatsApp senden, oder wenden sich an ein anderen Kollegen des Teams von Retigo. Die entsprechenden Ansprechpartner finden Sie auf unserer Homepage.
In unserer kostenlosen Vernetzungslösung Retigo CombiOnline® gibt es eine frei zugängliche Rezeptdatenbank die stetig wächst. Zudem gibt es diverse Anwendungshandbücher zu verschiedenen Themen und Garverfahren zum kostenlosen Download auf unserer Homepage.

Häufig gestellte Fragen zum Service

Sie können einen Defekt per E-Mail oder telefonisch melden. Wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Geschäftspartner, der für Ihren Service zuständig ist. Selbstverständlich helfen wir Ihnen bei Problemen aber auch jederzeit gerne weiter. Halten Sie hierfür bitte immer die Seriennummer des Gerätes griffbereit.

Das Retigo-Serviceteam ist an Werktagen von 06:00 bis 20:00 Uhr telefonisch erreichbar. Bei Bedarf können Sie uns am Wochenende ebenfalls unter den angegebenen Nummern kontaktieren. Bitte versuchen Sie jedoch stets, zuerst Ihren Geschäftspartner zu kontaktieren, der den Garantie- und Nachgarantieservice gewährleistet. Unsere Partner sind fachlich geschult und bieten Ihnen vor Ort die bestmögliche Unterstützung.

Ihr Partner prüft den Garantiestatus anhand der Seriennummer oder des Kaufbelegs. Die Garantiezeit richtet sich nach dem jeweiligen Vertrag. Retigo garantiert seinen Partnern Leistungen gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Zum Beispiel mechanische Schäden, unsachgemäße Verwendung oder unbefugte Eingriffe sowie üblicher Verschleiß. Der Partner sollte Ihnen die Garantiebedingungen zusammen mit dem Kaufvertrag beim Verkauf aushändigen.

Ja, wir halten uns an strenge Datenschutzbestimmungen.

Ja, in einigen Fällen kann das Problem aus der Ferne gelöst werden. Idealerweise ist Ihr Retigo Kombidämpfer mit unserer Cloud-basierten Vernetzungslösung CombiOnline® verbunden. Wenn Sie Ihrem Servicepartner oder uns Zugriff auf das Gerät gewähren, kann ggf. auch über die Ferne geholfen oder eine Vorab-Diagnose gestellt werden.